Devoluções e trocas

Os produtos neste site são vendidos pela Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o. (Varsóvia, Polónia); nós, o NSP Club, prestamos assistência na tramitação da devolução. As condições completas encontram-se em «Condições de encomenda», secções 6 a 8.

Direito de livre resolução (14 dias)

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda (caso os produtos tenham sido enviados em encomendas diferentes, a partir da última), sem necessidade de justificar os motivos. Basta comunicar esta decisão ao vendedor antes do termo do prazo — biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — ou a nós: através do formulário «Contactos» no site ou por e-mail para europe@nspclub.org; confirmaremos a receção por e-mail e encaminharemos o pedido ao vendedor. O modelo do formulário de livre resolução encontra-se em anexo a «Condições de encomenda».

O que não pode ser devolvido

Os suplementos alimentares e os produtos cosméticos são fornecidos selados — com uma membrana sob a tampa, uma película protetora ou outro selo na embalagem do próprio produto. Se este selo for aberto após a entrega, não é possível devolver o produto ao abrigo do direito de livre resolução — por razões de proteção da saúde e higiene. A abertura da encomenda ou da caixa não tem influência neste aspeto. O produto com o selo intacto pode ser devolvido no prazo de 14 dias, de acordo com as regras da secção 6 «Condições de encomenda». Os direitos em caso de defeito do produto são mantidos em qualquer circunstância.

Como se processa a devolução

Envie a mercadoria ao vendedor em Varsóvia no prazo máximo de 14 dias a contar da data da declaração de desistência — para a morada que lhe indicaremos juntamente com a confirmação de receção da declaração. Basta enviá-la antes do termo do prazo; não é necessária qualquer autorização específica para a devolução.

Reembolso

O vendedor reembolsará todos os pagamentos que tenha recebido de si, incluindo o custo do envio padrão, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do declaração de livre resolução — pela mesma forma de pagamento que utilizou e, caso tenha pago em dinheiro à entrega, — para a conta bancária que indicar. Não são cobradas taxas pelo reembolso. O vendedor pode reter o reembolso até receber a mercadoria de volta ou a confirmação do seu envio — consoante o que ocorrer primeiro.

Envio de devolução

Caso resolva o contrato sem indicar os motivos, os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade. Se o produto tiver chegado danificado ou não for o que foi encomendado, os custos de envio são suportados pelo vendedor.

Se o produto tiver chegado danificado ou não for o que encomendou

Informe-nos através do formulário «Devoluções» ou para europe@nspclub.org: o número da encomenda, o que exatamente está errado e, se possível, anexe uma fotografia. Confirmaremos a receção por e-mail; a resposta substantiva será dada no prazo máximo de 14 dias. Os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade (mínimo de 2 anos; em Espanha e Portugal — 3 anos) estão descritos em «Condições de encomenda», secção 7.